El Mystery Shopper en el sector retail analiza la experiencia del cliente en tiendas físicas y en línea. Se evalúan factores como la atención al cliente, la presentación de productos, la disponibilidad de stock, la experiencia de compra y el manejo de devoluciones o reclamaciones. Estas auditorías permiten a los comercios identificar áreas de mejora, optimizar sus procesos y garantizar una experiencia de compra satisfactoria y eficiente para sus clientes.