Los Mystery Shoppers son la clave para entender y mejorar la experiencia de tus clientes.
El arte de escuchar: la historia detrás de nuestra empresa
En el corazón de Madrid, una tarde de otoño, dos amigos compartían una idea que cambiaría la forma en que las empresas entendían a sus clientes. Entre conversaciones de café y paseos por la Gran Vía, nació una visión: crear una empresa donde el cliente fuese escuchado, valorado y comprendido. Así fue como dimos nuestros primeros pasos en el mundo del Customer Experience (CEX) y Mystery Shopper.
Con más de 10 años de experiencia, nos dimos cuenta de que el éxito de cualquier negocio no está solo en lo que ofrece, sino en lo que el cliente vive al interactuar con él. Queríamos ayudar a las empresas a ver más allá de lo evidente, a descubrir esos pequeños detalles que hacen la diferencia. Fue entonces cuando decidimos lanzar un proyecto que combina análisis minucioso y observación directa, para desvelar las verdaderas emociones del cliente en su experiencia de compra.
Hoy, tras más de una década de crecimiento y aprendizaje, seguimos fieles a esa idea original: escuchar al cliente para mejorar el futuro de cada negocio.
cobertura internacional
+ 20,000 COLABORADORES
97% SATISFACCIÓN CLIENTE
+ 100 AUDITORIAS SEMANALES
Jose laponti
Chief Experience Officer
«El cliente no siempre tiene razón, pero siempre es el cliente.»
Olga Cádiz
Customer Experience Operations Manager
«La calidad de un líder se refleja en los estándares que establece para sí mismo.»
Jose Plátano
Mystery Shopper Program Coordinator
«No puedes gestionar lo que no puedes medir, y lo que mides, lo puedes mejorar constantemente.»
Vanessa Guayaquil
CEX Data Analyst
«Sin datos, eres solo otra persona con una opinión.»
Luisiane Lili
Customer Success Specialist
«Los clientes pueden olvidar lo que dijiste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir.»
rAÚL Giraldo
User Experience Advocate
«El diseño no es solo lo que se ve y se siente. El diseño es cómo funciona.»
Conviértete en cliente misterioso y gana un extra
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